母親節行銷新思維：如何兼顧商業效益與情緒包容？

【香港訊】母親節向來是表達對母親及照護者感謝的溫馨時節，然而對於經歷失親、家庭關係緊張、不孕或孤獨的人而言，這個節日可能伴隨複雜情緒挑戰。有見及此，專業花店經營者正被呼籲採用更具同理心和包容性的行銷策略，以減輕高壓推銷帶來的焦慮，並延伸節日關懷的定義，從而擴大顧客基礎，並展現品牌社會責任。

曾有研究指出，節日期間的商業宣傳若過於理想化或排他，可能令部分群體產生疏離感。花藝業界顧問建議，營銷重點應從傳統單一的「生母」形象，轉向對所有生命中付出愛與滋養的角色致敬，包括祖母、繼親、導師，甚至摯友。

強調多元照護角色 避免壓力行銷

成功的母親節行銷策略，核心在於訊息的廣泛包容性。業者應刻意使用如「慶祝生命中付出關愛的人」或「向用愛滋養他人的人致敬」等詞彙，而非僅限於「母親」。此舉不僅能使面臨情感困境的顧客感到被理解，同時也體現了花藝業對多樣化家庭結構的認可。

資深營銷專家指出，節日行銷應避免類似情人節般的高壓手法，例如利用「限時搶購」或「不表達愛意即失職」的暗示。相反，提供彈性的訂購與配送服務，並強調「一枝花也能表達心意」的正向輕盈訊息，能有效降低消費者壓力，促成更為舒適的購物體驗。

推廣自我照護 注入心理健康意識

在提倡感恩他人的同時，業界亦可善用母親節契機，推廣自我關愛與肯定。業者可設計「自我照顧花束」，選用具有舒緩或振奮特性的花材，如薰衣草、牡丹或向日葵，鼓勵顧客將花藝視為送給自己的禮物。此類行銷訊息，如「給自己的禮物——你值得擁有」，不僅開拓了單身或非傳統家庭結構的市場，也為情感脆弱的個體創造了心靈慰藉的空間。

此外，將心理健康意識融入行銷細節，是展現品牌同理心的重要舉措。花店可考慮在花束附上溫馨小卡，例如：「你被珍視，如感到困難，可尋求支援」。部分領先花店更已開始與本地心理健康機構合作，提供諮詢資源，此舉雖微，卻極大地提升了品牌的正面形象與責任感。

強化員工同理心 建立安全購物空間

在店面營運層面，員工的互動品質是決定顧客體驗的關鍵環節。花店應培訓員工具備情緒智慧，鼓勵他們在服務過程中傾聽和肯定顧客的情緒。對於表達悲傷或脆弱的顧客，員工應以更溫暖、更具同理心的態度回應，而非僅以推銷為導向。具備情感支持能力的員工，能有效營造出安全與包容的購物環境。

總括而言，新時代的母親節行銷不再應執著於浪漫化理想的「母親」形象。透過強調包容、支持自我肯定，並將心理敏感度巧妙融入商業運作，花店不僅能提升營收，更能轉化母親節為一個更具普世關懷與支持精神的節日。這種以人為本的商業模式，預示著更長遠且健康的品牌發展。

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